[서비스분석] 카카오아이 (kakao i) 기능 분석 및 개선

🍎서비스명 및 소개

카카오아이(kakao i) in 카카오맵 & 카카오내비

Kakao i는 음성인식 AI 기술이다. 사용자가 더 편리한 삶을 운용할 수 있도록 개발한 카카오의 기술이며, ‘헤이 카카오’라고 부르며 원하는 바를 말하면 인식한다. ‘운전’이라는 손을 자유롭게 사용할 수 없는 특수한 상황에 맞게 카카오맵과 카카오내비에 kakao i 기술이 탑재되어 있다.

카카오맵_내비_kakao i 캡쳐

카카오내비_kakao i 캡쳐

 

🍎좋았던 점

[공통]

• 운전이라는 특수한 상황에 맞게 음성으로 길을 찾을 수 있는 점에서 편리성이 돋보였다.
• 카카오맵에서 내비까지 해결할 수 있다는 점에서 활용성이 돋보였다.
• ‘헤이 카카오’라는 직관적인 이름이라 인식하고 이용하기 쉬웠다.
• 유저가 목적지를 말한 후 1번, 2번 등 목적지의 경우의 수를 출력해 줘 긴 이름을 다 말해야 하는 번거로움이 덜한다.

[kakao i - 카카오맵]

• 모달이 화면의 약 70%를 차지하여, 유저가 말한 장소에 대한 경우의 수를 많이 출력하여 더 많은 항목을 보기 위한 스크롤을 하지 않아도 된다.

[kakao i - 카카오내비]

• 유저가 말한 목적지를 모달과 체크 아이콘으로 보여줘 유저는 목적이 맞는지 스스로 확인이 가능하고, kakao i가 맞게 인식했는지 확인할 수 있어 서비스에 대한 신뢰도가 향상할 수 있다.
• 목적지가 변경되면 변경된 목적지가 모달로 출력되어 목적지가 성공적으로 변경됨을 알 수 있다. 이는 유저의 행동에 대한 결과를 보여줘 유저로 하여금 안정감을 느낄 수 있다고 생각한다.

🍎아쉬웠던 점

[공통]

• 유저가 말하는 장소나 1번, 2번과 같은 선택지를 인식하지 못하는 경우가 있어 불편함을 준다.

[kakao i - 카카오맵]

• 카카오내비와 달리 유저가 말한 목적지인 ‘스타벅스 찾아줘’ 라는 텍스트가 1초 정도 유지되고 바로 목적지 추천 모달로 이동하여 유저가 말한 목적지가 맞는지 확인이 불가능하다. 빠르게 결과를 볼 수 있다는 장점이 있지만 운전이라는 특수한 상황에서 순식간에 이동하는 화면으로 당황스러움을 야기할 수 있다.
• 목적지를 바꾼 후 따로 목적지가 성공적으로 변경됨을 알리는 기능이 없어 유저는 혼란스러울 수 있다. 이에 성공적으로 바뀌었는지 확인하고자 정방주시가 아닌 화면을 주시해야 하는 상황이 발생한다.

[kakao i - 카카오내비]

• 유저가 말한 목적지를 보여주는 모달 내 경우의 수가 3가지밖에 안 보인다. 그마저도 3번에 해당하는 목적지는 하단에 내용이 더 있음을 암시하는 그라데이션에 의해 운전하는 과정에서 잘 보이진 않는다.
• 모달이 화면의 30%를 차지하여, 유저가 찾는 장소가 3번 안에 안 든다면 손을 사용해야 하는 번거로움이 발생한다.
• 목적지를 바꾼 후 출력되는 모달이 화면 하단에 위치하여 유저의 시야 밖에 위치한다.

🍎설계 의도 추론

[공통]

• 타자를 치기 힘든 특수한 상황을 대비하여 유저의 편의성을 위해 음성 인식 기능을 탑재했다.
• 선한 영향력을 고려할 때, 핸드폰을 보거나 사용하는 행위는 사고까지 이어질 수 있기 때문에 음성 인식 기술로 운전에 집중할 수 있게 했다.

🍎개선 방안

[kakao i - 카카오맵]

• kakao i를 통해 목적지를 변경했다면, 성공적으로 목적지가 변경됨을 알리는 모달이 출력되었으면 한다.

[kakao i - 카카오내비]

• kakao i를 통해 목적지를 변경 후 성공적으로 목적지가 변경됨을 알리는 모달이 화면 상단에 출력되었으면 한다. ㄴ 화면 중앙을 길 안내라는 1순위 목적을 가지고 있기에, 차량 내 거치대 사용 등을 고려하였을 때 상단에 출력되는 것이 더 인식하기 좋으리라 판단된다.